Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement

Chez iSensualFlow, votre santé et votre sécurité sont nos priorités absolues. En raison de la nature intime de nos produits et des normes d’hygiène strictes, nous appliquons une politique de retour rigoureuse afin de garantir que chaque client reçoit un produit neuf et parfaitement sanitaire.

1. Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Produit non ouvert et scellé : Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé en usine.

• Normes d’hygiène : Conformément à la législation en vigueur sur les articles d’hygiène, dès que le sceau d’inviolabilité ou le film plastique est rompu, l’article n’est plus éligible au retour ni au remboursement.

• IMPORTANT – AUTORISATION PRÉALABLE OBLIGATOIRE : Nous n’acceptons PAS les retours non autorisés. N’envoyez pas de colis directement à l’adresse de Gonesse sans avoir contacté notre équipe auparavant. Les retours envoyés sans autorisation seront refusés. Vous devez impérativement contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse spécifique de l’entrepôt de traitement.

2. Problèmes de Qualité et Garantie

Nous nous engageons sur la qualité de nos produits. Tous nos articles bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

• Articles défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un dysfonctionnement, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos claires ou une courte vidéo du défaut.

• Résolution : Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Dans la plupart des cas, le renvoi du produit défectueux n’est pas nécessaire.

• Important : Veuillez ne pas jeter le produit ni son emballage d’origine avant que votre demande ne soit résolue.

3. Frais de Retour

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du retour.

4. Exclusions

• Préférence personnelle : Pour des raisons d’hygiène, aucun remboursement n’est possible si l’emballage a été ouvert.

• Expéditions partielles : Les articles peuvent être expédiés séparément. Veuillez patienter 3 à 5 jours supplémentaires avant de nous signaler un article manquant.

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Procédure de Retour

1. Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à notre support avec votre Nom et Numéro de commande.

2. Emballage : Une fois le retour approuvé, placez l’article non ouvert dans son emballage d’origine.

   • NOTE : N’utilisez PAS l’adresse de Gonesse ni celle figurant sur l’étiquette initiale. Nous vous fournirons l’adresse exacte par e-mail. Les retours non sollicités à Gonesse seront rejetés.

3. Expédition : Communiquez-nous le numéro de suivi après l’envoi.

4. Inspection et Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables après vérification du scellé d’hygiène.