Foire Aux Questions (FAQ)
Absolument. Nous respectons totalement votre vie privée. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes ou enveloppes neutres, sans aucune marque. L’expéditeur figurera sous le nom de « ISF Shipping » (ou vos initiales commerciales) et aucune mention du contenu ou de notre site web n’apparaîtra sur l’extérieur du colis.
Pour garantir une discrétion maximale, votre relevé bancaire affichera un nom neutre tel que « ISF Flow » ou « ISF Services » au lieu du nom complet du site web.
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison sur notre page « Suivi de commande » située dans le pied de page.
Oui ! Notre équipe connaît parfaitement tous nos produits. Si vous avez des questions sur le fonctionnement d’un article spécifique ou si vous avez besoin de conseils d’entretien, veuillez utiliser le formulaire de contact à droite et nous vous aiderons avec plaisir.
Bien que nous portions une attention particulière à l’emballage, des dommages peuvent parfois survenir durant le transport. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de l’emballage endommagés afin que nous puissions organiser un remplacement.
Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir une livraison rapide. Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter via le formulaire ou par e-mail dans l’heure suivant votre achat.
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